保修政策

质量问题的保修申请

所有通过 JAMAY 官方在线商店 jamay.com 直接购买的产品，如出现质量相关问题，自购买之日起享有 1 年保修服务。JAMAY 的有限保修仅适用于通过 JAMAY 官方在线商店购买的产品。

对于符合保修条件的质量问题产品，我们将为客户更换全新产品。

申请流程

• 买家必须提供有效且充分的购买凭证。
• JAMAY 需要记录买家对产品进行故障排查的过程。
• 需要提供能够清晰展示产品故障的可见证据。
• 在某些情况下，可能需要将产品寄回，以进行质量检测。
• 对于需要退回检测的故障产品，如果退回了错误的产品，或者未按照要求退回故障产品，则更换产品的保修服务将失效。

有效的购买凭证

• 通过 JAMAY 官方在线商店 jamay.com 购买时获得的订单号
• 销售发票

请注意，在某些情况下，处理保修申请可能需要提供不止一种购买凭证，例如汇款凭证，以及确认产品最初寄送地址的相关信息。

产品缺陷的保修申请自提交之日起 30 天后失效。如果产品已经超过原始保修期限，或者超过 30 天的保修申请期限，则无法再处理该保修申请，以两者中较长的期限为准。

运费

以下情况下产生的运费需由买家承担：

• 将产品带离原购买国家后提出的保修申请。
• 买家因个人原因错误退回产品。
• 退回个人物品。
• 买家声称产品存在故障，但经 JAMAY 质量检测确认产品正常工作的退货。
• 国际运输过程中退回故障产品所产生的费用。
• 未经授权退货产生的相关费用，即任何未按照批准的保修流程进行的退货。

以下情况不在保修范围内

• 无法提供充分购买凭证的产品。
• 丢失或被盗的产品。
• 已超过保修期限的产品。
• 与产品质量无关的问题（90 天无理由退款政策适用期结束后）。
• 免费赠送的产品。
• 通过第三方进行维修的产品。
• 由外部因素造成的损坏。
• 因产品使用不当造成的损坏，包括但不限于：跌落、极端温度、进水以及错误操作设备等。
• 非通过 JAMAY 官方在线商店 jamay.com 购买的产品。

请注意，对于从 JAMAY 官方在线商店以外的渠道购买的产品，JAMAY 不对其可能出现的任何故障或损坏承担责任，也不提供任何形式的保修服务。

如果您在非 JAMAY 官方授权渠道购买的产品出现问题，请直接联系您购买产品的商家进行处理。