Layanan Pelanggan
Kami hadir untuk membuat rutinitas pull-up Anda aman dan sederhana.
Temukan jawaban atau hubungi tim kami di satu tempat.
Bantuan Cepat
Lacak Pesanan Saya
Ketik nomor pesanan dan email Anda untuk melihat pelacakan langsung.
Panduan Pengaturan
Tonton video berdurasi 90 detik atau unduh PDF untuk menginstal TB7 Anda dalam hitungan menit.
Mulai Pengembalian
Buka portal kami untuk mendapatkan label pengiriman prabayar atau mengajukan penukaran dalam waktu 30 hari setelah pengiriman.
Hubungi kami
Kirim email ke support@trahereus.com atau mulai obrolan langsung (Senin–Jumat, 09.00–17.00 ET). Kami akan menjawab dalam waktu 24 jam.
FAQs
Pemesanan & Pengiriman
Kapan pesanan saya akan dikirim?
Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 14.00 ET akan dikirim dari gudang kami pada hari kerja berikutnya.
Anda menggunakan operator seluler apa?
Kami mengirimkan barang melalui UPS, USPS, dan FedEx. Sistem akan memilih opsi tercepat untuk kode pos Anda.
Apakah Anda melakukan pengiriman internasional?
Saat ini kami hanya mengirimkan ke alamat di Amerika Serikat.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah memesan?
Jika label belum dicetak, kirim email ke support@trahereus.com dengan alamat yang benar dan nomor pesanan Anda. Ini tidak dijamin.
Pengembalian & Penukaran
Apa jangka waktu pengembaliannya?
Anda memiliki waktu 14 hari sejak barang diterima untuk memulai proses pengembalian.
Bagaimana cara memulai proses pengembalian barang?
Gunakan tautan Portal Pengembalian di halaman ini atau kirim email ke dukungan pelanggan dengan nomor pesanan Anda.
Apakah Anda mengenakan biaya untuk pengiriman pengembalian?
Kami menyediakan label pengiriman prabayar dan akan memotong biaya label tersebut dari pengembalian dana Anda.
Kapan saya akan menerima pengembalian dana saya?
Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu lima hari kerja setelah kami memeriksa barang tersebut.
Bisakah saya menukar barang daripada meminta pengembalian dana?
Ya. Silakan hubungi support@trahereus.com.
Jaminan
Trahere memberikan garansi satu tahun untuk palang pull-up TB7 terhadap cacat material atau pengerjaan bagi pemilik pertama. Kami akan memperbaiki atau mengganti dengan biaya kami sendiri. Kerusakan akibat penyalahgunaan, kecelakaan, atau modifikasi tidak termasuk dalam garansi. Ajukan klaim dengan mengirim email ke dukungan pelanggan beserta nomor pesanan dan foto Anda.
Apa saja yang tercakup dalam garansi?
Cacat material atau pengerjaan pada palang pull-up TB7.
Berapa lama masa garansinya?
Garansi 1 tahun untuk pemilik asli.
Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
Kirimkan email ke support@trahereus.com dengan foto masalah dan nomor pesanan Anda.
Apakah saya perlu mendaftarkan produk saya?
Tidak. Catatan pesanan Anda adalah bukti pembelian Anda. Anda memerlukan nomor pesanan dan catatan pembelian agar kami dapat memproses permintaan garansi apa pun.
Apakah garansi dapat dialihkan jika saya menjual bar tersebut?
Tidak. Perlindungan hanya berlaku untuk pemilik asli.
Instalasi
Apakah TB7 akan cocok dengan kusen pintu saya?
Produk ini cocok untuk kusen pintu interior standar AS dengan lebar 28–36 inci termasuk lis.
Berapa jarak bebas di atas trim yang saya butuhkan?
Setidaknya ada ruang datar ¾ inci di atas lis atas.
Bisakah saya menginstal tanpa alat?
Ya. Penjepit batang terpasang dengan kuat; tidak perlu pengeboran.
Bagaimana cara menyesuaikan lebarnya?
Putar kenop samping hingga bantalan menekan kuat ke bingkai, lalu kunci.
Di mana saya bisa menemukan video instalasinya?
Gulir ke bagian “Instalasi & Perawatan Produk” atau kunjungi halaman Instagram kami @TrahereUS
Keamanan
Berapa batas beratnya?
Beban statis 500 lb, beban dinamis 400 lb.
Apakah anak-anak boleh menggunakan bar tersebut?
Anak-anak hanya boleh menggunakannya di bawah pengawasan orang dewasa.
Seberapa sering saya harus memeriksa bar tersebut?
Periksa bantalan dan baut setiap 90 hari atau setelah memindahkan palang.
Apakah saya bisa melakukan gerakan mengayun seperti kipping?
Tidak. TB7 hanya dirancang untuk pull-up dan menggantung yang terkontrol.
Permukaan apa saja yang sebaiknya saya hindari?
Jangan memasang pada permukaan kaca, logam, atau bingkai kayu yang rusak.
Jam Kontak & Dukungan
support@trahereus.com
Waktu balasan rata-rata: kurang dari 24 jam pada hari kerja.