Pangangalaga sa Kustomer
Nandito kami para gawing ligtas at simple ang iyong pull-up routine.
Maghanap ng mga sagot o kontakin ang aming team sa iisang lugar.
Mabilisang Tulong
Subaybayan ang Aking Order
I-type ang numero ng iyong order at email para makita ang live tracking.
Gabay sa Pag-setup
Panoorin ang 90-segundong video o i-download ang PDF para mai-install ang iyong TB7 sa loob ng ilang minuto.
Magsimula ng Pagbabalik
Buksan ang aming portal para makakuha ng prepaid label o humiling ng palitan sa loob ng 30 araw mula sa paghahatid.
Makipag-ugnayan sa Amin
Mag-email sa support@trahereus.com o magsimula ng live chat (Lunes–Biyernes, 9 AM – 5 PM ET). Sasagot kami sa loob ng 24 oras.
Mga Madalas Itanong (FAQ)
Mga Order at Pagpapadala
Kailan ipapadala ang order ko?
Ang mga order na inilagay bago mag-2 PM ET ay aalis sa aming bodega sa susunod na araw ng negosyo.
Aling mga carrier ang ginagamit mo?
Nagpapadala kami gamit ang UPS, USPS, at FedEx. Pipiliin ng system ang pinakamabilis na opsyon para sa iyong ZIP code.
Nagpapadala ba kayo sa ibang bansa?
Sa kasalukuyan, nagpapadala lamang kami sa mga address sa US.
Maaari ko bang baguhin ang aking shipping address pagkatapos mag-order?
Kung hindi pa naka-print ang label, mag-email sa support@trahereus.com kasama ang tamang address at numero ng iyong order. Hindi ito garantisado.
Mga Pagbabalik at Pagpapalit
Ano ang panahon ng pagbabalik?
Mayroon kang 14 na araw mula sa paghahatid upang simulan ang pagbabalik.
Paano ako magsisimula ng pagbabalik?
Gamitin ang link na Return Portal sa pahinang ito o mag-email sa suporta kasama ang numero ng iyong order.
Naniningil ba kayo para sa pagpapadala pabalik?
Nagbibigay kami ng prepaid na label at ibinabawas ang halaga ng label sa iyong refund.
Kailan ko matatanggap ang aking refund?
Ibabalik ang bayad sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng limang araw ng negosyo pagkatapos naming siyasatin ang item.
Maaari ko bang palitan ito sa halip na i-refund?
Oo. Mangyaring makipag-ugnayan sa support@trahereus.com.
Garantiya
Ginagarantiyahan ng Trahere ang TB7 Pull-Up Bar sa loob ng isang taon laban sa mga depekto sa materyal o pagkakagawa para sa unang may-ari. Inaayos o pinapalitan namin ito sa aming sariling gastos. Hindi sakop ang pinsala mula sa maling paggamit, aksidente, o mga pagbabago. Magsimula ng isang claim sa pamamagitan ng pag-email sa suporta kasama ang numero ng iyong order at mga larawan.
Ano ang sakop ng warranty?
Mga depekto sa materyal o pagkakagawa sa TB7 Pull-Up Bar.
Gaano katagal ang panahon ng warranty?
1 taon para sa orihinal na may-ari.
Paano ako maghahain ng claim sa warranty?
Mag-email sa support@trahereus.com kasama ang mga larawan ng isyu at numero ng iyong order.
Kailangan ko bang irehistro ang aking produkto?
Hindi. Ang talaan ng iyong order ang iyong patunay ng pagbili. Kakailanganin mo ang numero ng order at talaan ng pagbili para maproseso namin ang anumang kahilingan sa warranty.
Maililipat ba ang warranty kung ibebenta ko ang bar?
Hindi. Ang saklaw ay para lamang sa orihinal na may-ari.
Pag-install
Kakasya ba ang TB7 sa hamba ng pinto ko?
Kasya ito sa karaniwang mga frame ng panloob na pinto sa U.S. na may lapad na 28–36 pulgada na may kasamang trim.
Gaano kalaking espasyo ang kailangan ko sa itaas ng trim?
Hindi bababa sa ¾ pulgada ng patag na espasyo sa itaas ng pang-itaas na trim.
Maaari ba akong mag-install nang walang mga tool?
Oo. Nasa tamang lugar ang mga pang-ipit ng bar; hindi na kailangan ng pagbabarena.
Paano ko ia-adjust ang lapad?
Iikot ang mga hawakan sa gilid hanggang sa dumikit nang mahigpit ang mga pad sa frame, pagkatapos ay i-lock ang mga ito.
Saan ko mahahanap ang video ng pag-install?
Mag-scroll papunta sa seksyong “Pag-install at Pangangalaga sa Produkto” o bisitahin ang aming pahina sa instagram na @TrahereUS
Kaligtasan
Ano ang limitasyon sa timbang?
500 lb na static load, 400 lb na dynamic.
Maaari bang gamitin ng mga bata ang bar?
Dapat lamang itong gamitin ng mga bata sa ilalim ng pangangasiwa ng nakatatanda.
Gaano kadalas ko dapat siyasatin ang bar?
Suriin ang mga pad at bolt kada 90 araw o pagkatapos ilipat ang bar.
Kaya ko bang gawin ang mga galaw na pang-ugoy tulad ng pagkip?
Hindi. Ang TB7 ay para lamang sa kontroladong mga pull-up at hang.
Anong mga ibabaw ang dapat kong iwasan?
Huwag i-install sa ibabaw ng salamin, metal, o sirang mga frame na gawa sa kahoy.
Mga Oras ng Pakikipag-ugnayan at Suporta
support@trahereus.com
Karaniwang oras ng pagtugon: wala pang 24 oras sa mga araw ng negosyo.