Política de reembolso

Garantia de Satisfação

Na Jamay, temos certeza de que você ficará satisfeito com os produtos que comprar conosco. No entanto, caso surja algum problema, estamos aqui para ajudá-lo.

Política de Devolução Padrão

Nos esforçamos para projetar e fabricar produtos que atendam às suas necessidades e temos certeza de que você gostará das nossas ofertas. Contudo, entendemos que, ocasionalmente, suas expectativas podem não ser atendidas. Nesse caso, solicite uma devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto e familiarize-se com os seguintes termos e condições relacionados a devoluções e trocas de produtos.

Itens em liquidação são venda final e não são elegíveis para devoluções ou trocas.

Para problemas como itens faltantes ou incorretos, ou preocupações com a qualidade do produto, forneça uma foto da embalagem com o SKU visível, bem como uma foto da etiqueta de envio ou número de rastreamento ao entrar em contato conosco. Isso nos ajudará a resolver seu problema da maneira mais eficiente possível.

Condições para Devoluções

Os itens devolvidos devem ter sido comprados no site oficial da Jamay: Jamay.com. Produtos comprados em lojas físicas ou outros canais não são elegíveis para devolução de acordo com estes termos e condições.

Os itens devem ser devolvidos em sua condição e funcionamento originais. Somente produtos não utilizados e lacrados são elegíveis para reembolso integral. Inclua todas as etiquetas, acessórios, manuais, brindes e quaisquer embalagens e acessórios originais fornecidos com o pedido.

Devoluções não serão aceitas nas seguintes condições:

1. Embalagem do produto incompleta.
2. Itens devolvidos danificados, faltantes, sujos, perdidos ou incompletos.
3. Etiquetas, acessórios, identificadores de produto, manuais, notas fiscais (se aplicável) e materiais e acessórios da embalagem original dos produtos devolvidos estão incompletos; caso contrário, a Jamay reserva-se o direito de recusar a devolução.
4. Produtos que não apresentem defeito e que tenham sido abertos ou usados.

Certifique-se de que os itens estejam bem embalados e em sua condição original para evitar danos ou perdas durante a devolução. A Jamay não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas que ocorram durante o processo de envio da devolução.

1. Entrega pontual dos produtos devolvidos: Os itens devolvidos do mesmo pedido devem chegar juntos. A Jamay reserva-se o direito de recusar devoluções que sejam entregues em remessas separadas.
2. Custos de envio para devoluções e trocas: Se a devolução ou troca for devido a problemas de qualidade, produtos incorretos ou acessórios em falta, a Jamay cobrirá os custos de envio da devolução. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente online ou envie um e-mail para service@jamay.com para obter mais informações. Se a devolução for devido a preferência pessoal ou cor incorreta, o cliente arcará com os custos de envio.

Se todas as condições acima forem atendidas, reembolsaremos o preço dos produtos devolvidos; no entanto, observe que o custo de envio original não será reembolsado. Se os itens devolvidos não atenderem a todas as condições acima, nenhum reembolso será emitido.

Processo de devolução

Se precisar devolver um produto dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento ao cliente online ou com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail service@jamay.com para obter mais informações. Forneça o número do seu pedido, o motivo da devolução e fotos do produto para análise. Nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você em 1 a 3 dias úteis para informar o resultado da sua solicitação de devolução. Após a aprovação, devolva os itens por transportadora em até 3 dias, juntamente com todos os itens que atendam às condições de devolução, e certifique-se de que as mercadorias não estejam danificadas. Nosso armazém inspecionará cada item devolvido de acordo com as "Condições de Devolução" acima. Se as mercadorias devolvidas atenderem às nossas condições, reembolsaremos o valor acordado (normalmente o preço real pago pelos produtos, menos os custos necessários, como frete) para sua conta de pagamento original.

Exigimos que a devolução seja enviada por uma transportadora com assinatura na entrega (uma transportadora que forneça um comprovante de entrega). Sem isso, o armazém não poderá rastrear o pacote, o que pode resultar na impossibilidade de processar o reembolso.

Trocas

A maneira mais rápida de obter o que você deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Cancelamentos antes do envio

A Jamay pode cancelar seu pedido antes do envio. Nesse caso, reembolsaremos os itens cancelados o mais rápido possível. O cancelamento do pedido pode ocorrer em diversas circunstâncias, incluindo, entre outras:

• Detalhes incorretos do pedido ou outras informações relacionadas.
• Se houver suspeita razoável de que os fundos envolvidos no pedido sejam de origem ilegal ou se a transação for anormal, ilegal ou exigir cancelamento por autoridades reguladoras.

Política de cancelamento

Após a realização de um pedido, não podemos atender a solicitações de cancelamento. Essa política existe porque nossos sistemas de processamento e envio processam os pedidos rapidamente, garantindo que você receba seus produtos prontamente.

Contate-nos

Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente online ou envie um e-mail para service@jamay.com para obter assistência.