Atendimento ao Cliente
Estamos aqui para tornar sua rotina de barras fixas segura e simples.
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Ajuda rápida
Rastrear meu pedido
Digite o número do seu pedido e seu e-mail para ver o rastreamento em tempo real.
Guia de Configuração
Assista ao vídeo de 90 segundos ou baixe o PDF para instalar seu TB7 em minutos.
Iniciar uma devolução
Acesse nosso portal para obter uma etiqueta pré-paga ou solicitar uma troca em até 30 dias após a entrega.
Contate-nos
Envie um e-mail para support@trahereus.com ou inicie um bate-papo ao vivo (segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA). Respondemos em até 24 horas.
Perguntas frequentes
Pedidos e Envio
Quando meu pedido será enviado?
Pedidos feitos antes das 14h (horário do leste dos EUA) saem do nosso armazém no próximo dia útil.
Quais operadoras você utiliza?
Enviamos via UPS, USPS e FedEx. O sistema seleciona a opção mais rápida para o seu CEP.
Vocês fazem envios internacionais?
Atualmente, só enviamos para endereços nos EUA.
Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?
Caso a etiqueta ainda não tenha sido impressa, envie um e-mail para support@trahereus.com com o endereço correto e o número do seu pedido. Não há garantia de que isso ocorrerá.
Devoluções e trocas
Qual é o prazo para devolução?
Como faço para iniciar uma devolução?
Use o link do Portal de Devoluções nesta página ou envie um e-mail para o suporte informando o número do seu pedido.
Vocês cobram pelo frete de devolução?
Fornecemos uma etiqueta pré-paga e deduzimos o custo da etiqueta do seu reembolso.
Quando receberei meu reembolso?
Os reembolsos serão processados para o método de pagamento original em até cinco dias úteis após a inspeção do item.
Posso trocar o produto em vez de receber um reembolso?
Sim. Entre em contato com support@trahereus.com.
Garantia
O que a garantia cobre?
Defeitos de material ou de fabricação na barra de tração TB7.
Qual é o período de garantia?
1 ano para o proprietário original.
Como faço para registrar uma reclamação de garantia?
Envie um e-mail para support@trahereus.com com fotos do problema e o número do seu pedido.
Preciso registrar meu produto?
Não. Seu comprovante de pedido é a sua prova de compra. Você precisará do número do pedido e do comprovante de compra para que possamos processar qualquer solicitação de garantia.
A garantia é transferível se eu vender a barra?
Não. A cobertura aplica-se apenas ao proprietário original.
Instalação
O TB7 é compatível com o batente da minha porta?
Compatível com batentes de portas internas padrão dos EUA de 28 a 36 polegadas de largura, incluindo a moldura.
De quanta folga preciso acima do acabamento?
Deixe pelo menos ¾ de polegada de espaço plano acima da moldura superior.
Posso instalar sem ferramentas?
Sim. A barra fixa-se no lugar; não é necessário furar.
Como faço para ajustar a largura?
Onde posso encontrar o vídeo de instalação?
Role a página até a seção “Instalação e Cuidados com o Produto” ou visite nossa página no Instagram @TrahereUS
Segurança
Qual é o limite de peso?
Carga estática de 500 lb, carga dinâmica de 400 lb.
Crianças podem usar a barra?
As crianças devem usar este produto somente sob a supervisão de um adulto.
Com que frequência devo inspecionar a barra?
Verifique as almofadas e os parafusos a cada 90 dias ou após mover a barra.
Posso fazer movimentos de balanço como o kipping?
Não. O TB7 destina-se apenas a flexões controladas e suspensões na barra fixa.
Que superfícies devo evitar?
Não instale em superfícies de vidro, metal ou molduras de madeira danificadas.
Horário de contato e suporte
support@trahereus.com
Tempo médio de resposta: menos de 24 horas em dias úteis.