Assistenza clienti
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Guida rapida
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Guida all'installazione
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Avviare un reso
Accedi al nostro portale per ottenere un'etichetta di spedizione prepagata o richiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna.
Contattaci
Invia un'e-mail a support@trahereus.com o avvia una chat live (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 ET). Rispondiamo entro 24 ore.
FAQs
Ordini e spedizioni
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini effettuati prima delle 14:00 ET (Eastern Time) vengono spediti dal nostro magazzino il giorno lavorativo successivo.
Quali operatori telefonici utilizzi?
Spediamo con UPS, USPS e FedEx. Il sistema seleziona l'opzione più veloce in base al tuo codice postale.
Effettuate spedizioni internazionali?
Al momento effettuiamo spedizioni solo ad indirizzi negli Stati Uniti.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Se l'etichetta non è ancora stata stampata, invia un'e-mail a support@trahereus.com con l'indirizzo corretto e il numero d'ordine. Non possiamo garantire la stampa immediata.
Resi e cambi
Qual è il periodo di tempo per il reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per avviare la procedura di reso.
Come si avvia una procedura di reso?
Utilizza il link al portale resi presente in questa pagina oppure invia un'e-mail all'assistenza clienti indicando il numero d'ordine.
Addebitate le spese di spedizione per la restituzione?
Forniamo un'etichetta prepagata e deduciamo il costo dell'etichetta dal rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro cinque giorni lavorativi dalla verifica dell'articolo.
Posso effettuare un cambio invece di richiedere un rimborso?
Sì. Si prega di contattare support@trahereus.com.
Garanzia
Trahere garantisce la barra per trazioni TB7 per un anno contro difetti di materiale o di fabbricazione per il primo proprietario. La riparazione o la sostituzione saranno a nostro carico. I danni derivanti da uso improprio, incidenti o modifiche non sono coperti dalla garanzia. Per avviare una richiesta di risarcimento, inviare un'e-mail all'assistenza clienti con il numero d'ordine e le foto.
Cosa copre la garanzia?
Difetti di materiale o di fabbricazione nella barra per trazioni TB7.
Quanto dura il periodo di garanzia?
1 anno per il proprietario originale.
Come faccio a presentare una richiesta di garanzia?
Invia un'e-mail all'indirizzo support@trahereus.com con le foto del problema e il numero d'ordine.
Devo registrare il mio prodotto?
La garanzia è trasferibile se vendo il bar?
No. La copertura si applica solo al proprietario originale.
Installazione
Il TB7 si adatterà al telaio della mia porta?
Si adatta ai telai delle porte interne standard statunitensi con larghezza compresa tra 28 e 36 pollici, inclusa la cornice.
Di quanto spazio libero sopra la modanatura ho bisogno?
Almeno ¾ di pollice di spazio piatto sopra il bordo superiore.
Posso installarlo senza attrezzi?
Come si regola la larghezza?
Ruotare le manopole laterali finché i cuscinetti non premono saldamente contro il telaio, quindi bloccarle.
Dove posso trovare il video di installazione?
Scorri fino alla sezione “Installazione e cura del prodotto” o visita la nostra pagina Instagram @TrahereUS
Sicurezza
Qual è il limite di peso?
Carico statico di 500 libbre, carico dinamico di 400 libbre.
I bambini possono usare il bar?
I bambini devono utilizzarlo solo sotto la supervisione di un adulto.
Con quale frequenza devo ispezionare il bancone?
Controllare i cuscinetti e i bulloni ogni 90 giorni o dopo aver spostato la barra.
Posso fare movimenti oscillatori come il kipping?
No. Il TB7 è progettato esclusivamente per trazioni controllate e sospensioni.
Quali superfici dovrei evitare?
Non installare su superfici in vetro, metallo o cornici in legno danneggiate.
Orari di contatto e assistenza
support@trahereus.com
Tempo medio di risposta: meno di 24 ore nei giorni lavorativi.