Politique de remboursement

Garantie de satisfaction

Chez Jamay, nous sommes convaincus que vous serez pleinement satisfait(e) des produits que vous achèterez chez nous. Toutefois, en cas de problème, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour standard

Nous nous efforçons de concevoir et de fabriquer des produits répondant à vos besoins et sommes convaincus que vous apprécierez nos offres. Toutefois, nous comprenons que, parfois, vos attentes ne soient pas pleinement satisfaites. Dans ce cas, veuillez effectuer une demande de retour dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison du produit et prendre connaissance des conditions générales de retour et d'échange ci-dessous.

Les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange.

Pour tout problème concernant des articles manquants ou incorrects, ou tout souci de qualité, veuillez nous fournir une photo de l'emballage où la référence produit est visible, ainsi qu'une photo de l'étiquette d'expédition ou du numéro de suivi. Cela nous permettra de résoudre votre problème au plus vite.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent avoir été achetés sur le site officiel de Jamay : Jamay.com. Les produits achetés en magasin ou par d’autres canaux ne sont pas éligibles au retour selon ces conditions générales.

Les articles doivent être retournés dans leur état et leur fonctionnement d'origine. Seuls les produits non utilisés et non ouverts sont admissibles à un remboursement complet. Veuillez inclure toutes les étiquettes, accessoires, manuels, cadeaux, ainsi que tout emballage et accessoires fournis avec la commande.

Les retours ne seront pas acceptés dans les conditions suivantes :

Emballage du produit incomplet.
Les articles retournés sont endommagés, manquants, salis, perdus ou incomplets.
Si les étiquettes, accessoires, identifiants de produit, manuels, factures (le cas échéant) et matériaux d'emballage et pièces jointes d'origine des produits retournés sont incomplets, Jamay se réserve le droit de refuser le retour.
Produits non défectueux qui ont été ouverts ou utilisés

Veuillez vous assurer que les articles sont bien emballés dans leur état d'origine afin d'éviter tout dommage ou perte lors du retour. Jamay décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte survenant pendant le transport du retour.

Livraison rapide des marchandises retournées : Les articles retournés d’une même commande doivent arriver en une seule fois ; Jamay se réserve le droit de refuser les retours livrés en plusieurs envois.
Frais de retour et d'échange : Si le retour ou l'échange est dû à un problème de qualité, à un produit incorrect ou à des accessoires manquants, Jamay prendra en charge les frais de retour. Veuillez contacter notre service client en ligne ou nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : service@jamay.com Pour toute consultation, veuillez nous contacter. Si le retour est dû à une préférence personnelle ou à une erreur de couleur, les frais de port sont à la charge du client.

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons le prix des articles retournés ; veuillez toutefois noter que les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés. Si les articles retournés ne remplissent pas toutes les conditions ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué.

Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service client en ligne ou notre équipe du service client à l'adresse suivante : service@jamay.com Pour toute consultation, veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et joindre des photos des produits. Notre service client vous contactera sous 1 à 3 jours ouvrés pour vous informer de la suite donnée à votre demande de retour. Une fois votre demande approuvée, veuillez retourner les articles par transporteur sous 3 jours, accompagnés de tous les éléments conformes aux conditions de retour, et assurez-vous qu'ils ne soient pas endommagés. Notre entrepôt inspectera chaque article retourné conformément aux « Conditions de retour » ci-dessus. Si les articles retournés sont conformes à nos conditions, nous vous rembourserons le montant convenu (généralement le prix d'achat initial des produits, déduction faite des frais nécessaires tels que les frais de port) sur votre compte de paiement d'origine.

Nous exigeons que le retour soit effectué par un transporteur avec accusé de réception (fournissant une preuve de livraison). Sans cela, l'entrepôt ne pourra pas suivre le colis, ce qui pourrait empêcher le traitement du remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Annulations avant expédition

Jamay peut annuler votre commande avant son expédition. Dans ce cas, nous vous rembourserons les articles annulés dans les plus brefs délais. L'annulation d'une commande peut survenir dans diverses circonstances, notamment :

Informations de commande ou autres informations connexes incorrectes.
S’il existe un soupçon raisonnable que les fonds impliqués dans la commande proviennent de sources illégales ou si la transaction est anormale, illégale ou nécessite une annulation par les autorités réglementaires.

Politique d'annulation

Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus accepter les demandes d'annulation. Cette politique est en vigueur car nos systèmes de traitement et d'expédition des commandes sont rapides, ce qui vous permet de recevoir vos produits dans les meilleurs délais.

Contactez-nous

Pour toute question, veuillez contacter notre service client en ligne ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : service@jamay.com pour obtenir de l'aide.