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Guide d'installation
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Ouvrez notre portail pour obtenir une étiquette prépayée ou demander un échange dans les 30 jours suivant la livraison.
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Envoyez un e-mail à support@trahereus.com ou lancez une discussion instantanée (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE). Nous vous répondrons dans les 24 heures.
FAQs
Commandes et expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 14 h (heure de l'Est) quittent notre entrepôt le jour ouvrable suivant.
Quels opérateurs utilisez-vous ?
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement uniquement aux adresses situées aux États-Unis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si l'étiquette n'est pas encore imprimée, veuillez envoyer un courriel à support@trahereus.com en indiquant l'adresse correcte et votre numéro de commande. Ceci n'est pas garanti.
Retours et échanges
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour.
Comment effectuer un retour ?
Utilisez le lien du portail de retour sur cette page ou envoyez un e-mail au service client en indiquant votre numéro de commande.
Facturez-vous les frais de retour ?
Nous fournissons une étiquette prépayée et déduisons le coût de l'étiquette de votre remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les cinq jours ouvrables suivant l'inspection de l'article.
Puis-je procéder à un échange plutôt qu'à un remboursement ?
Oui. Veuillez contacter support@trahereus.com.
Garantie
Trahere garantit la barre de traction TB7 pendant un an contre tout défaut de matériau ou de fabrication pour le premier propriétaire. Nous réparons ou remplaçons le produit à nos frais. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou de modifications ne sont pas couverts. Pour faire une réclamation, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.
Que couvre la garantie ?
Défauts de matériaux ou de fabrication de la barre de traction TB7.
Quelle est la durée de la période de garantie ?
1 an pour le propriétaire d'origine.
Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Envoyez un e-mail à support@trahereus.com avec des photos du problème et votre numéro de commande.
Dois-je enregistrer mon produit ?
La garantie est-elle transférable si je vends le bar ?
Non. La couverture s'applique uniquement au propriétaire d'origine.
Installation
Le TB7 est-il compatible avec mon cadre de porte ?
Il convient aux cadres de portes intérieures américains standard de 28 à 36 pouces de large avec garniture.
De quel dégagement ai-je besoin au-dessus de la garniture ?
Au moins ¾ po d’espace plat au-dessus de la garniture supérieure.
Puis-je l'installer sans outils ?
Oui. La barre est fixée par des pinces ; aucun perçage n'est nécessaire.
Comment puis-je régler la largeur ?
Tournez les molettes latérales jusqu'à ce que les coussinets soient fermement appuyés contre le cadre, puis verrouillez-les.
Où puis-je trouver la vidéo d'installation ?
Faites défiler jusqu’à la section « Installation et entretien du produit » ou visitez notre page Instagram @TrahereUS
Sécurité
Quelle est la limite de poids ?
Charge statique de 500 lb, charge dynamique de 400 lb.
Les enfants peuvent-ils utiliser le bar ?
Les enfants ne doivent l'utiliser que sous la surveillance d'un adulte.
À quelle fréquence dois-je inspecter le bar ?
Vérifiez les plaquettes et les boulons tous les 90 jours ou après avoir déplacé la barre.
Puis-je faire des mouvements de balancement comme le kipping ?
Non. Le TB7 est conçu uniquement pour les tractions et les suspensions contrôlées.
Quelles surfaces dois-je éviter ?
Ne pas installer sur une surface en verre, en métal ou sur des cadres en bois endommagés.
Heures de contact et d'assistance
support@trahereus.com
Délai de réponse moyen : moins de 24 heures les jours ouvrables.