Política de reembolso

Garantía de satisfacción

En Jamay, estamos seguros de que quedará satisfecho con los productos que nos compre. Sin embargo, si surge algún problema, estamos aquí para ayudarle.

Política de devolución estándar

Nos esforzamos por diseñar y fabricar productos que satisfagan sus necesidades y estamos seguros de que disfrutará de nuestra oferta. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, sus expectativas podrían no verse satisfechas. En ese caso, solicite una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto y familiarícese con los siguientes términos y condiciones relacionados con las devoluciones y cambios de productos.

Los artículos en liquidación son de venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios.

Para problemas como artículos faltantes o incorrectos, o problemas con la calidad del producto, por favor, envíenos una foto del embalaje con el SKU visible, así como una foto de la etiqueta de envío o el número de seguimiento al contactarnos. Esto nos ayudará a resolver su problema lo más rápido posible.

Condiciones de devoluciones

Los artículos devueltos deben adquirirse en el sitio web oficial de Jamay: Jamay.com. Los productos comprados en tiendas físicas u otros canales no son elegibles para devoluciones según estos términos y condiciones.

Los artículos deben devolverse en su estado original de calidad y funcionamiento. Solo los productos sin usar ni abrir pueden optar a un reembolso completo. Por favor, incluya todas las etiquetas originales, accesorios, manuales, regalos y cualquier embalaje y accesorios incluidos con el pedido.

No se aceptarán devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Embalaje del producto incompleto.
2. Los artículos devueltos están dañados, faltantes, sucios, perdidos o incompletos.
3. Las etiquetas, accesorios, identificadores de producto, manuales, facturas (si corresponde) y materiales de embalaje originales y anexos de los productos devueltos están incompletos; de lo contrario, jamay se reserva el derecho de rechazar la devolución.
4. Productos que no presenten defectos y que hayan sido abiertos o utilizados

Asegúrese de que los artículos estén bien embalados y en su estado original para evitar daños o pérdidas durante la devolución. Jamay no se responsabiliza de ningún daño o pérdida que se produzca durante el proceso de devolución.

1. Entrega oportuna de productos devueltos: Los artículos devueltos del mismo pedido deben llegar a la vez; jamay se reserva el derecho de rechazar devoluciones que se entreguen en múltiples envíos.

2. Gastos de envío para devoluciones y cambios: Si la devolución o el cambio se debe a problemas de calidad, productos incorrectos o falta de accesorios, jamay cubrirá los gastos de envío. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en línea o envíenos un correo electrónico a servicio @jamay .com Para consulta. Si la devolución se debe a una preferencia personal o a un color incorrecto, el cliente asumirá los gastos de envío.

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, reembolsaremos el precio de los productos devueltos; sin embargo, tenga en cuenta que no se reembolsará el costo de envío original. Si los artículos devueltos no cumplen todas las condiciones anteriores, no se realizará ningún reembolso.

Proceso de devolución

Si necesita devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea o con nuestro equipo de atención al cliente en servicio@jamay.com​ Para consulta. Proporcione su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto para su revisión. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 3 días hábiles para informarle del resultado de su solicitud de devolución. Una vez aprobada, devuelva los artículos por mensajería en un plazo de 3 días, junto con todos los artículos que cumplan con las condiciones de devolución, y asegúrese de que no presenten daños. Nuestro almacén inspeccionará cada artículo devuelto según las "Condiciones de Devolución" mencionadas anteriormente. Si los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones, le reembolsaremos el importe acordado (normalmente el precio real pagado por los productos, menos los gastos necesarios, como el envío) a su cuenta de pago original.

Requerimos que la devolución se envíe mediante un servicio de mensajería con acuse de recibo (que proporciona un comprobante de entrega o POD). Sin este, el almacén no podrá rastrear el paquete, lo que podría impedir que se procese un reembolso.

Intercambios

La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Cancelaciones antes del envío

Jamay puede cancelar su pedido antes del envío. En este caso, le reembolsaremos el importe de los artículos cancelados lo antes posible. La cancelación del pedido puede ocurrir en diversas circunstancias, entre ellas:

• Detalles del pedido u otra información relacionada incorrectos.
• Si existe una sospecha razonable de que los fondos involucrados en la orden provienen de fuentes ilegales o si la transacción es anormal, ilegal o requiere cancelación por parte de las autoridades reguladoras.

Política de cancelación

Una vez realizado un pedido, no podemos aceptar solicitudes de cancelación. Esta política se aplica porque nuestros sistemas de logística y envío procesan los pedidos con rapidez, lo que garantiza que reciba sus productos con prontitud.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea o envíenos un correo electrónico a servicio@jamay.com​ para obtener ayuda.