Atención al cliente
Estamos aquí para que tu rutina de dominadas sea segura y sencilla.
Encuentra respuestas o contacta con nuestro equipo en un solo lugar.
Ayuda rápida
Rastrea mi pedido
Introduce tu número de pedido y correo electrónico para ver el seguimiento en tiempo real.
Guía de configuración
Vea el vídeo de 90 segundos o descargue el PDF para instalar su TB7 en minutos.
Iniciar una devolución
Abre nuestro portal para obtener una etiqueta prepagada o solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Contáctanos
Envía un correo electrónico a support@trahereus.com o inicia un chat en vivo (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del este). Te responderemos en un plazo de 24 horas.
Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 (hora del este) salen de nuestro almacén al siguiente día hábil.
¿Qué compañías telefónicas utilizas?
Realizamos envíos con UPS, USPS y FedEx. El sistema selecciona la opción más rápida para su código postal.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos a direcciones en Estados Unidos.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Si la etiqueta aún no está impresa, envíe un correo electrónico a support@trahereus.com con la dirección correcta y su número de pedido. Esto no está garantizado.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es el plazo de devolución?
Tienes 14 días desde la entrega para iniciar una devolución.
¿Cómo inicio una devolución?
Utilice el enlace del Portal de devoluciones en esta página o envíe un correo electrónico al servicio de asistencia con su número de pedido.
¿Cobran por los gastos de envío de la devolución?
Le proporcionamos una etiqueta prepagada y deducimos el costo de la etiqueta de su reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se abonarán a su método de pago original en un plazo de cinco días hábiles tras la inspección del artículo.
¿Puedo cambiarlo en lugar de devolverlo?
Sí. Por favor, contacte con support@trahereus.com.
Garantía
Trahere garantiza la barra de dominadas TB7 por un año contra defectos de material o fabricación para el primer propietario. Reparamos o reemplazamos sin costo alguno. Los daños por mal uso, accidentes o modificaciones no están cubiertos. Para iniciar un reclamo, envíe un correo electrónico a soporte con su número de pedido y fotos.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de material o fabricación en la barra de dominadas TB7.
¿Cuál es el período de garantía?
1 año para el propietario original.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Envía un correo electrónico a support@trahereus.com con fotos del problema y tu número de pedido.
¿Necesito registrar mi producto?
No. Su comprobante de pedido es su prueba de compra. Necesitará el número de pedido y el comprobante de compra para que podamos procesar cualquier solicitud de garantía.
¿La garantía es transferible si vendo la barra?
No. La cobertura se aplica únicamente al propietario original.
Instalación
¿El TB7 encajará en el marco de mi puerta?
Se adapta a los marcos de puertas interiores estándar de EE. UU. de 28 a 36 pulgadas de ancho con moldura.
¿Cuánto espacio libre necesito por encima de la moldura?
Al menos ¾ de pulgada de espacio plano por encima del borde superior.
¿Puedo instalarlo sin herramientas?
Sí. La barra se sujeta en su lugar; no se requiere taladrar.
¿Cómo ajusto el ancho?
Gire los pomos laterales hasta que las almohadillas presionen firmemente contra el marco y luego bloquéelos.
¿Dónde puedo encontrar el vídeo de instalación?
Desplácese hasta la sección "Instalación y cuidado del producto" o visite nuestra página de Instagram @TrahereUS
Seguridad
¿Cuál es el límite de peso?
Carga estática de 500 lb, carga dinámica de 400 lb.
¿Pueden los niños usar el bar?
Los niños deben usarlo únicamente bajo la supervisión de un adulto.
¿Con qué frecuencia debo inspeccionar el bar?
Revise las almohadillas y los pernos cada 90 días o después de mover la barra.
¿Puedo hacer movimientos de balanceo como el kipping?
No. El TB7 está diseñado únicamente para dominadas controladas y suspensiones.
¿Qué superficies debo evitar?
No lo instale sobre superficies de vidrio, metal o marcos de madera dañados.
Horario de contacto y soporte
support@trahereus.com
Tiempo medio de respuesta: menos de 24 horas en días laborables.